林瑜
通信/廣電/電力 服務營銷實戰專家
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通信/廣電/電力 服務營銷實戰專家

廣東,廣州 30 ~ 40 歲
服務正能量與客戶投訴處理技巧、客戶服務能力提升、促銷與銷售技巧、班組長.....
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*課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%; 
*12年專注于一線課程(營業廳一線、客服一線、裝維一線),旨在這個領域里精耕細作,做專、做精;
*累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超50000人次,中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師; 
*營業廳內訓課程與服務實戰輔導領域的“首選培訓師”;  
*理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例,確保課程內容“實際+實用+實戰”;堅持開發基于行業與參訓學員崗位和工作問題的原創課程、每年不少于60%的授課內容更新(知識點、案例、工具、思維);

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[林瑜]《提供出色服務》
《提供出色服務》 授課講師:培訓師林瑜 前言:客戶服務或是運營商競爭新戰場 模塊一、樂在服務——服務態度與服務意識塑造 1、優質客戶服務的價值——服務左右客戶的選擇 2、思考:銷售型營業廳的“服務”與“銷售”的關系? 3、案例分析:移動互聯網時代的下的"用戶思維“ 4、服務從“心”出發 5、客戶對服務的評價第一要素:態度 6、樂在工作——快樂是一種能傳遞的正能量 模塊二、出色服務——優質客戶服務
2019-09-09
[林瑜]  《服務正能量與客戶投訴處理技巧》 2019
《服務正能量與客戶投訴處理技巧》 授課講師:林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難 模塊一、“服務未至,心態先行” ——投訴處理者的心態管理 1、消費新時代——“消費者當家作主的時代” 1)案例分析:“不可理喻”、“易怒”、“不聽解釋”的客戶 2)案例分析:抑制不住的“情緒”,控制不了的“沖突” 3)投訴案例:“一邊刷朋友圈,一邊投訴從不使用流量的客戶” 4)客戶為什么投訴中帶著
2019-07-12
[林瑜]《邁向服務新時代——服務溝通與投訴處理能力提升》 
《邁向服務新時代──服務溝通與投訴處理能力提升》 授課講師:林瑜老師 前言: “服務制勝”新時代 服務篇 模塊一、從產品驅動到服務驅動——新時期的服務價值與基于客戶視角的服務期待 1、 服務——是新時期獲得客戶口碑的工具 1 )思考:當“套餐”、“優惠”、“產品”越來越趨同,靠什么來贏得客戶? 2 ) 研討:服務新
2019-07-12
[林瑜]《光寬與融合營銷實戰技巧——家庭寬帶融合產品營銷技能提升》(2019)
《成交為王——家庭寬帶融合產品營銷技能提升》 ——光寬與融合營銷實戰技巧 授課講師:林瑜老師 【課程背景】 隨著“寬帶中國”戰略及信息消費的大力推進,信息化、數字化與智能化浪潮進一步向家庭領域延伸,使得智慧家庭市場迅速升溫,成為產業追逐的風口。 另一方面,電信市場進入全業務競爭時代,一級運營商都將家庭客戶視為重點爭奪對象,對家庭市場的重視程度日益加強。自2014年始,三大運營商開始陸續推
2019-04-23
[林瑜]《口碑為王——營業廳服務能力提升2019》
《口碑為王——營業廳服務能力提升2019》 授課講師:林瑜老師 【課程背景】 2018年中國聯通提出“百倍用心 10分滿意” 服務口號,7月1日,籌備將近一年的服務提升活動“全員服務在行動”將正式啟動,開啟聯通服務新篇章!“百倍用心 10分滿意”是中國聯通給用戶們的承諾,意味著沃將更加貼近用戶脈搏,致力于品牌服務力的全面提升。 中國移動奉行和倡導的是“客戶為根 服務為本”的服務理念,為客戶提
2019-04-23
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